Describe dónde está el vehículo
¿Está en la carretera, en un aparcamiento o en un lugar de acceso difícil? Explica daños visibles y obstáculos. Transmite las instrucciones de las autoridades, aseguradora o empresa de alquiler. No te acerques para obtener fotos o detalles si no es seguro.
Acordar el siguiente paso
La posibilidad de intervenir depende del estado del coche, el acceso y los equipos necesarios. Tras la valoración, aclaramos solución, destino y coste. Un mensaje no confirma la recuperación: espera la aceptación del operador.
Qué preparar
- Lugar del accidente y posición actual del coche.
- Marca, modelo y tipo de propulsión.
- Daños y limitaciones visibles, sin exponerte.
- Destino solicitado o autorizado.
- Instrucciones recibidas de las entidades correspondientes.
¿Paga el seguro?
Depende de tu póliza y de las instrucciones de la compañía. Comprueba directamente autorizaciones y pago. No podemos prometer reembolsos ni acuerdos de alquiler no confirmados para tu solicitud.
Antes de retirar el vehículo
Si intervienen servicios de emergencia o autoridades, comunica sus instrucciones y espera a que se autoricen la zona y el movimiento del vehículo. La grúa no sustituye asistencia sanitaria, bomberos ni gestión del tráfico.