Contacta con la empresa de alquiler
Prepara ubicación, modelo y descripción del problema. Busca el contacto de asistencia en los documentos. Explica si el coche está inmovilizado, si puede moverse y si existe peligro.
Comprueba el procedimiento
Pregunta los pasos, quién puede autorizar la asistencia y el destino permitido. No des por hecho que un servicio elegido por tu cuenta esté incluido o sea reembolsable. Si hay heridos o peligro inmediato, contacta primero con emergencias.
Comunica las instrucciones recibidas
Dinos que el coche es de alquiler y si buscas información, presupuesto o una intervención ya aprobada. Añade el destino autorizado, si te lo han indicado.
Solo los datos necesarios
No hace falta enviar documentos personales ni todo el contrato en el primer contacto. Empieza por lo necesario para entender la situación. Contactar con Karrotrec Express no sustituye la autorización de la empresa ni confirma cobertura del seguro.
Cuando una avería cambia los planes del viaje
Indica la hora de devolución o un vuelo previsto, sin considerarlos un plazo de asistencia garantizado. Acuerda por separado la continuación del viaje de pasajeros y equipaje. La guía del viaje de verano ayuda a describir el acceso al vehículo y a preparar el contacto con poca conexión.