Contactez le loueur avec des informations précises
Préparez position, modèle et description du problème. Retrouvez le contact d’assistance dans les documents de location. Expliquez si la voiture est immobilisée, si elle peut bouger et s’il existe un danger.
Vérifiez la marche à suivre
Demandez la procédure, la personne autorisant le dépannage et la destination admise. Ne supposez pas qu’un service choisi de votre propre initiative sera inclus ou remboursé. En cas de blessés ou de danger immédiat, contactez les secours.
Transmettez les instructions reçues
Indiquez qu’il s’agit d’une voiture louée et si vous demandez des informations, un devis ou une intervention déjà autorisée. Précisez une destination approuvée si elle vous a été donnée.
Limitez les informations envoyées
Il n’est pas nécessaire d’envoyer immédiatement des documents personnels ou l’intégralité du contrat. Commencez par les détails utiles à la situation. Contacter Karrotrec Express ne remplace pas l’autorisation du loueur et ne confirme pas une couverture d’assurance.
Quand une panne change le programme du voyage
Précisez l’heure de restitution ou un vol prévu sans la considérer comme un délai d’intervention garanti. Convenez séparément du voyage des passagers et des bagages. Le guide du voyage estival aide à décrire l’accès au véhicule et à préparer le contact avec une faible connexion.