Contatta il noleggiatore con informazioni precise
Tieni a disposizione posizione, modello del veicolo e descrizione del problema. Cerca il contatto di assistenza nei documenti di noleggio e spiega se il mezzo è fermo, se può essere spostato e se esiste una situazione di pericolo.
Chiedi quale procedura seguire, chi può autorizzare il soccorso e quale destinazione utilizzare. Non dare per scontato che un servizio scelto autonomamente sia incluso nel contratto o rimborsabile. Per un’emergenza con persone ferite o pericolo immediato, contatta prima i servizi competenti.
Comunica le indicazioni ricevute
Quando ci contatti, specifica che l’auto è a noleggio e riporta le istruzioni del noleggiatore. Indica un’eventuale destinazione autorizzata e chiarisci se stai chiedendo informazioni, un preventivo o un intervento già approvato.
Non è necessario inviare subito copie di documenti personali o dell’intero contratto. Parti dai dati utili a comprendere la situazione; eventuali informazioni aggiuntive verranno richieste durante la valutazione. La richiesta a Karrotrec Express non sostituisce l’autorizzazione del noleggiatore e non certifica una copertura assicurativa.
Se il guasto cambia il programma del viaggio
Comunica eventuali orari di riconsegna o un volo in programma, senza considerarli tempi di intervento garantiti. Concorda separatamente il viaggio dei passeggeri e dei bagagli. La guida al viaggio estivo aiuta a descrivere gli accessi al veicolo e a preparare il contatto anche con poca connessione.